威海12301旅游服务热线正式开通 免费提供服务

        威海市12301旅游服务热线昨日正式开通，免费为国内外游客提供旅游咨询、投诉、救援等服务。

       市旅游局相关负责人表示，12301旅游服务热线最早于2008年在北京、天津、山东等省市进行试点。山东省12301旅游服务热线开通后，市旅游局指派了工作人员作为该热线的远程坐席员，游客如需了解威海市旅游信息，要先呼入山东省旅游信息中心，再转入威海市远程坐席员接听，过程较为复杂。此外，相关旅游信息储备也不是很充足，未完全发挥12301的作用。

       昨天，在山东省旅游局统一部署下，威海市正式开通全国统一的12301旅游服务热线。在威海境内的游客拨打12301无需再经转接，可直接向威海市旅游工作人员咨询。游客在外地想了解威海旅游信息，增拨区号“0631”即可。

       12301旅游服务热线开通后，5至10月份的旅游旺季将24小时对外服务，非旺季将在每天的8时30分至17时30分对外服务。除旅游信息查询外，还提供旅游投诉、旅游救援服务，负责把接到的投诉和求助信息第一时间传递给相关部门。12301将逐步实现与公安、工商、交通、卫生等部门联动，游客拨打一个电话即可解决相关问题。

       热线开通后，有关12301的标志牌将大量放置在3A级以上旅游区售票处、三星级以上酒店前台等地，以更好的宣传该旅游服务热线。

       据了解，作为全国12301首批试点省份之一，目前山东省共有8个城市开通12301旅游服务热线，威海市是其中之一。

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