出租客运文明创建工作:“的士”流动的文明窗口

在威海，有这样一群人——

　　他们的文化水平并不是很高，有的甚至只是初中毕业，但他们恪守诚信、文明经营，时刻维护着城市形象；

　　他们并不富裕，有的还在为基本生活而日夜打拼，但他们富有爱心、扶危济困，用“心”诠释着爱的真谛。

　　他们就是我市出租客运行业3801名驾驶员。多年来，广大出租司机围绕“文明与您同行”品牌创建，以实际行动将“文明”二字融入城市精神的内髓。

　　熔铸品牌，擦亮“文明窗口”

　　在威海，出租车被誉为闪亮的“城市名片”和流动的“文明窗口”。为扮靓这张“名片”，营造“窗口”的亲和力，出租客运行业熔铸品牌，打造行业软实力，成为展示“文明威海”的重要载体。

　　8月1日“建军节”当日上午，威海汇通出租汽车公司司机于强庆早早出了门，他要把公司发放的“军人预约卡”送到他所联系的军人手中。预约卡上有于强庆的出租车号和手机号码，只要驻威军人或家属需要用车，一个电话打过来，于强庆就会免费为他们服务。在汇通出租汽车公司，像于强庆这样义务为军人服务的出租车司机有160余名。据不完全统计，自2001年威海拥军车队成立以来，已免费运送军人军属9万多人次，累计免收乘车费68万余元。

　　7月21日，在得知年仅1岁的小梓凯因父母身患残疾，从小由身患重病的爷爷奶奶照顾的消息后，威租公司洪波爱心车队的司机代表自发购买了奶粉、玩具、衣物等生活品，送到小梓凯的家中；学雷锋纪念日当天，洪波爱心车队16位成员以无偿献血的方式，表达他们的一份情意……洪波爱心车队自2008年5月成立以来，热心社会公益活动，向社会弱势群体奉献爱心，车队规模从原有的13辆出租车扩大到30辆，并向各市区扩展。2008年8月，荣成市也成立了洪波爱心车队，拥有爱心出租车23辆，威海商业出租车公司也建立了洪波爱心车队，现在文登市也在筹建洪波爱心车队。据初步统计，洪波爱心车队成立3年多来，累计做好人好事370多件，捐款捐物折价近8万元，见义勇为4起，发起并参与公益活动40多次。

　　这样的爱心义举在出租行业不胜枚举。多年来，市交通运输局结合行业特点，适时推出了“文明与您同行”品牌创建活动，引导从业人员信守服务承诺，遵守服务规范，将“文明诚信”贯穿在经营服务的全过程，积极培育和树立了山东省道德模范———“爱心的哥”姚洪波以及以他的名字命名的“洪波爱心车队”，省级“双拥”模范、汇通出租公司“拥军车队”等一批具有较强影响力的服务品牌。目前，市区近半数出租车挂上了“拥军车”“爱心车”“雷锋车”“敬老助残车”等服务标识，这些品牌服务团队成为“文明威海”的靓丽风景。

　　创新管理，营造流动“风景”

　　9月4日上午，一名外地乘客游玩时不小心划破手，威租公司出租司机袁志迁赶紧从“爱心急救包”中拿出碘酒棉棒交给乘客。自9月初以来，针对出租汽车日常经营中时常遇到的各类急危病例和突发事件，市运管处积极与威海迪沙医院协商制作了1000个备有《急救手册》、一次性人工呼吸膜、碘酒棉棒等10种急救用品的“爱心急救包”，将其免费配发给出租司机。

　　配发“爱心急救包”是市区出租客运行业提高服务质量的一个缩影。多年来，市交通运输局以机制创新为抓手，强化行业管理，优化运力结构，有效提高服务水平。

　　———优化运力结构，改善车容车貌。2009年，市运管处在兼顾出租汽车经营者利益的前提下，坚持方便百姓安全舒适出行的原则，着力提升市区出租车车型档次，同时免费安装了统一的座套、顶灯和GPS车载终端。短短3个月，市区1500多辆出租车“和谐更新”。色泽鲜艳、款式大方的“蓝色的士”亮相后，成为市区一道流动的亮丽风景。为巩固更换效果，市运管处还明确了座套的使用、车内环境卫生、广告管理以及从业人员着装等相关标准，并实行车容车貌管理签卡制度，由各出租公司负责，每3天对所属车辆进行一次全面检查并盖章签字，有效改善乘车环境。

　　———实施考核管理，形成激励机制。细心的乘客不难发现，在威海，出租车的服务“星级”标识被贴在顶灯的正面，而出租车司机的诚信度等级也被标注在服务卡的醒目位置。自2001年开始，市运管处逐步探索建立了“以诚信服务为管理核心，管理部门考核企业，企业考核司机，公正公开、奖优罚劣”的两级考核管理机制，制定了《威海市出租客运质量信誉考核办法》，对文明创建工作进行了具体量化，对出租车企业实行质量信誉等级管理，对从业人员实行诚信服务等级管理，对车辆实行星级管理，建立了一人一档的考核记录，在车辆上建立服务质量监督台，接受乘客监督，年度依据驾乘人员诚信服务等级情况，评定车辆星级，建立了配套完善的奖惩考核机制，在行业内形成了良好的创先争优氛围。

　　勇担责任，拓展社会服务

　　出租车司机每天行驶在城市的大街小巷，接触人员多，信息灵通，有发现各种社会动态的便利条件。为将文明服务活动引向深入，自今年3月以来，市交通运输局以“五四三”文明创建工程为载体，切实履行社会责任，全面提升行业服务社会能力。“五”即“五个一”：唱响一首歌———“威海的士之歌”、办好一张报———《威海“的士”报》、制好一张宣传片———“威海的士名片”、培育一批优质服务典型———“威海的士之星”、树立一个品牌———“威海文明之窗”，以此深入打造出租客运精品行业。“四”即“四员”：培养从业人员成为流动的城市优秀宣传员、称职的导游员、技术过硬的交通员、义务治安员，通过“四员”提升城市文明形象。“三”即“三大活动”：通过创建文明城市、“警的”巡防联动、爱心捐助三大活动，在彰显出租客运行业风采的同时，充分体现出租行业提升社会化服务功能，参与构建平安威海、爱心威海的强烈社会责任感。

　　在“五四三”文明创建工程的引导下，威海出租客运行业在新时代下勇担责任，积极探索服务社会的新方向：

　　5月23日，市交通运输局、市公安局联合探索的“警的”巡防联动系统正式启动，每一辆出租车等同于一个流动报警点，结合公安机关24小时值守优势，有效打击街面犯罪。该系统运行以来，已协助公安部门抓获犯罪嫌疑人66人，提供有价值线索142条；

　　6月3日，市运管处与《威海晚报》发起了“高考服务直通车”活动，发动8家出租公司51名经验丰富的出租车司机，对市区部分交通不便或有特殊情况的考生实行一对一送考。据不完全统计，我市出租车爱心助考行动已有七年历史，今年“高考服务直通车”3天接送考生及家长达700余人次；

　　市交通运输局与市残联联合开展“你行、我行———爱心不找零”扶残助残活动，通过一个设在出租车内的心形小捐款箱，动员出租车司机向乘客劝募，让乘客把每次乘车找零的钱捐出来，给家庭困难的残疾人送去温暖和希望，目前已筹集善款6万余元。

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　　“十一五”期间，出租客运行业拾金不昧折合人民币1264.83万元，见义勇为、救死扶伤共330次，组织参与各类社会公益活动802次，为抗震救灾、助残、助学等捐款达50万元。

　　当下，3801名“的士之星”正以“文明服务”擦亮行业品牌，为推动和促进城市文明写下浓墨重彩的一笔。

--------出租客运文明创建工作:“的士”流动的文明窗口